Política de reembolsos

Esta traducción se ofrece por conveniencia. La versión en inglés es la que rige legalmente.

Compras de monedas

Las Monedas Cósmicas sin usar pueden reembolsarse dentro de los 7 días de la compra, a solicitud. Las monedas ya gastadas en lecturas no son reembolsables, ya que la lectura de IA se entrega y consume al instante.

Pagos fallidos o duplicados

Si un pago se cobró pero las monedas o Premium no se acreditaron, contáctanos — nuestro webhook de pagos suele resolverlo automáticamente en minutos, y siempre conciliaremos discrepancias genuinas con un crédito o reembolso.

Si una lectura falla

Nunca se te cobra por una lectura que no llega. Si la generación falla por cualquier motivo, las monedas vuelven a tu saldo automáticamente — una lectura pagada o se entrega o no te cuesta nada.

Suscripciones Premium

Los periodos Premium son prepagados (mensual o anual) y no se renuevan automáticamente. Si no has usado ningún beneficio Premium, puedes pedir un reembolso completo dentro de los 7 días de la compra; en otro caso, los reembolsos se prorratean a nuestra discreción razonable.

Cómo solicitarlo

Escríbenos desde tu dirección registrada con tu referencia de pago. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original en 5–7 días hábiles.